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　　本报讯（记者 彭娜）交通工具类、通信类投诉居高不下，食品、保健品领域违法广告举报量上升，预付卡消费令人头疼……这是青海省市场监督管理局上半年消费咨询投诉举报数据分析结果。与往年不同的是，今年，微信、直播平台、网购APP等线上购物纠纷咨询量增多。

　　上半年，我省12315投诉举报办公室和各级12315，共接受消费者咨询、投诉、举报共22925件，较上年同比增长36.3%，为消费者挽回经济损失229.66万元。其中，受理咨询19861件，占受理总量的86.6%，比去年同期增长5588件，增长率为39.6%；受理投诉2819件，占接诉总量的12.3%，比去年同期增长31.2%；受理举报245件，占受理总量的1.07%。

　　数据分析显示，交通工具类的投诉依旧居高不下。由于汽车行业经营者享有对车辆质量、维修、政策等信息的绝对优势，使得消费者在维权、举证等方面的被动性凸显。如经营者对收取的续保押金等款项未尽到提前明确告知义务；购车还清后，经销商以各种理由拒绝退还押金；隐瞒车辆存在的瑕疵；履行“三包”义务不积极，找借口推诿，或者维修时变相增加维修项目、变相收取额外费用。

　　电信及互联网服务、通信商品及其维修服务领域的投诉，一直是消费者投诉的热点，反映的问题多为售后服务欠佳，电信套餐条款设置繁杂、资费不明确，手机上网速度不佳等。

　　食品、保健品领域的违法广告举报量上升，反映比较强烈的问题如食品广告含有虚假、夸大内容，或涉及宣传疾病预防、治疗功能，以及经营者利用新闻报道、健康资讯相关节目，发布或者变相发布保健食品违法广告等。

　　预付卡消费问题令人头疼，主要表现为经营者违反承诺降低服务品质，加价或者限制使用范围，擅自终止服务，“关门跑路”，以及前期宣传存在模糊说明、模糊标准等虚假宣传，误导消费者办理预付卡、订立合同的行为等。

　　与往年不同的是，微信、直播平台、网购APP等线上购物纠纷咨询量增多了。主要表现为所购商品存在涉假、劣质、以假充真、以次充好等质量问题；经营者拒不履行网购商品七天无理由退换货义务，以各种理由推诿不处理；网购商品在宣传时存在夸大效用，涉嫌虚假宣传。