12345热线今年收到医疗健康咨询诉求2484件

　　佛山12345热线平台共收到市民关于医疗健康的咨询诉求共计2484件，主要集中在问诊、治疗和收费三大环节。报告显示，破解市民诉求之策在于建设“智慧医疗”体系。当前，我市互联网+医疗健康“五个一”攻坚行动将推动我市医疗健康服务高质量发展。

　　医疗健康一直以来都是市民关心和关注的问题，据佛山12345首席数据官工作室统计，2019年以来，12345平台收到的市民关于医疗健康的咨询诉求对象主要集中在市内大型医院，市民反映的问题主要集中在问诊、治疗和收费三大环节。各类诉求中超过三成的市民对医疗服务不满意；分别有近两成的市民对医疗效果、医疗费用问题存疑；而排队问题几乎存在于就医的每一个环节，集中反映在候诊、检查、取药等环节，迫切需要通过信息化手段优化流程，改善服务；优质医疗资源不足导致的挂号难问题亦普遍存在于各大医院。据12345平台数据统计，挂号难的情况主要出现在市内的大医院或专家门诊，有限的专家资源与市民高品质医疗需求之间的矛盾仍突出。今年以来，排队问题的咨询诉求共181件，其中候诊排队问题最为严重。针对医疗服务的投诉量最高，达922件。

　　结合市民声音及专家意见，报告得出“治疗-质疗-智疗”的建议。报告认为，部分医疗机构之间信息不能互通、诊疗结果不能互认，在一定程度上浪费了医疗资源和增加了群众医药费用支出。报告建议，要大力推行智慧医疗，推动“互联网+医疗健康”服务。

　　今年以来，我市提出利用2年时间开展信息惠民“五个一”攻坚行动，全面推进“互联网+医疗健康”建设应用。截至目前，我市已有30家医院线下可受理应用电子健康码，市动申领量超过70万张；医疗卫生机构实现“一网联通”，医生可在工作站调阅患者在不同医院的就诊记录；看病就医实现“一键诊疗”，全市已有20家医院接入“佛山卫生健康”微信服务号；全市已有市一医院、市中医院等10家医院接入省互联网医院监管平台，接入数量位居全省地级市前列，通过互联网医院实现常见病、慢性病在线复诊和药品配送，方便了群众；“互联网+预防接种”实现入学无纸化查验预防接种证明；全市1900多家医疗机构和5万多名医护人员纳入“互联网+医疗信息”平台，医疗信息公开透明；全市1600多间各级各类学校接入“学生-家庭-社区”信息化服务网络，覆盖率100%，监护人群近120万人；首批22家试点医院已开展“互联网+护理服务”建设工作，市一医院、市二医院、禅城区中心医院等医院已推出线上服务。此外，全市正大力推进临床检验结果互认技术平台建设和应用，促进区域检验结果共享互认。已有53家医疗机构接入平台，实验室检验项目室内质控精密度、失控纠正处理率等指标提升效果明显。

　　接下来，我市将在智慧医院、电子病历、预约诊疗、便捷支付、互联网医院、互联网护理和检验检查结果互认共享方面进一步创新探索，结合运用5G、人工智能、大数据等新技术提升医疗卫生管理水平和服务水平，改善群众看病就医的体验。