【教育整顿•基层行动】政务窗口聚焦问题抓落实群众满意是我们最大的心愿！

　　自教育整顿开展以来，政务大厅公安窗口以多种形式聚焦问题抓落实，以实际行动回应群众关心的热点难点问题，以服务群众、解决问题的实际成效考量教育整顿成效。真正解决群众“急难愁盼”问题。

　　叮铃铃…“喂，您好，政务大厅公安窗口。”“同志您好，我想问从把户口迁往中卫，现在的迁移证已经开好了，周末您能帮我办理入户吗？我平时上班没时间，孩子上学，也没时间，只有周末有时间办理。”3月19日晚上10时左右，窗口辅警小蒋接到群众卢女士的求助。接到电话她耐心地向卢女士解答了入户所需要的手续，周六一大早，卢女士带着儿子来到窗口，小蒋热情地为两人入户、办理身份证。拿到户口的卢女士握着小蒋的手不住的道谢，感谢为其入了户口并办理了身份证，解了“燃眉之急”。

　　为深入贯彻落实公安厅《关于实行公安政务服务事项“全天候不打烊”受理办理制度》，政务大厅公安窗口在2015年10月率先开通的365天无假日办证基础上，2月10日全面启动公安政务服务事项“365天×24小时”“全天候”服务，同时开通365天×24小时便民服务热线，全力打通群众“上班没空办、下班没处办”的堵点、痛点问题，采取有力措施，用最优质、最便捷的服务解决群众的急事、难事、要紧事，最大限度方便群众，实现窗口服务提档升级。

　　★ 以群众需求为导，提升群众满意指数。全面落实“业务受理零推脱、服务方式零距离、业务办理零积压、服务质量零差错、服务工作零投诉、工作责任零推诿”“六零”服务承诺措施，做到办事制度上墙、收费标准公开、服务语言统一。

　　★ 强化培训，提升综合能力。对窗口民辅警进行户政、边境证、出入境等公安业务的综合培训，提高窗口民辅警综合业务能力，实现一警多能，推进一窗通办。

　　★ 实行AB岗模式，合理安排值班人员，落实首接责任制，即办件当场办理，承诺件当场受理登记、当场审核申请材料、当场告知办理时限。通过网上办、自助办、预约办、代理办等方式，线上线下深度融合，确保实现群众即来即办，服务不缺位。

　　截止目前，各窗口共办理业务6168件，其中户政5858件、行政审批231件、出入境16件。受理群众咨询370余人次。周末及节假日办理户口4件、身份证63件、行政审批3件，受理群众咨询62人次。