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泰安高新区政务服务中心暖心服务再推新举措

作者:admin 时间:2019-11-15 13:02

  泰安高新区政务服务中心以打造最优营商环境为己任,加快推进流程再造改革,牢记为民服务宗旨,突出问题导向,坚持刀刃向内,围绕“一窗受理、一次办好”的目标,不断健全“前置咨询预审、预约上门服务、窗口无权否决、吐槽找茬、帮办”等暖心机制,着力提升企业和群众办事便捷度。

  近日,薛女士来到泰安高新区政务服务大厅咨询不动产变更业务,称由于自己的母亲身体原因不能回泰安办理,薛女士询问能否上门办理。政务服务中心不动产登记工作人员了解情况后,首先详细介绍了办理流程和所需材料,对此特殊情况在资料齐全、老人签字确认的基础上可以给予上门办理。10月下旬,泰安高新区政务服务中心不动产登记2名工作人员利用周六休息时间,来回辗转近10个小时,赶赴230公里外的日照市莒县,为行动不便的老人上门办理不动产变更业务,顺利完成了相关信息签字确认。回到政务服务中心后,工作人员立即登录系统为其办理了不动产权证。

  泰安高新区政务服务中心在优化服务上不断深化精细暖心环节,相继推出异地预约、上门服务等新的服务举措,让特殊人群和行动不便的服务对象不跑腿也能办好事;设置免费帮办窗口,解决企业和群众的问题;设置吐槽找茬窗口,让企业和群众在办事过程中碰到的“痛点”“堵点”“难点”问题及时得到解决;建立窗口无否决权机制,不符合申请要求的列出条件清单,法律法规不明确规定的,研究给出办理路径,不属于本部门办理事项的告知办理部门和地点,确保只说“是”不说“否”。

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